Мы обновили рабочую область «Координатор», и теперь вы можете работать с обратной связью от клиентов: создавать шаблоны форм, прикреплять их к задачам и просматривать полученные ответы. Это поможет вам улучшить бизнес-процессы и повысить лояльность клиентов.

Вы можете настроить внешний вид форм (названия кнопок, логотип, приветственные сообщения, цвет фона), способ заполнения (в виде диалога с ботом или в виде списка вопросов). Сами шаблоны форм можно собрать из 10 различных полей в удобном конструкторе форм, а поля сделать обязательными для заполнения, чтобы точно получить нужную информацию.

Клиент получит ссылку на форму по SMS или электронной почте сразу после выполнения задачи: для этого достаточно указать данные клиента, выбрать нужный профиль и шаблон при создании задачи. Полученные ответы будут доступны для просмотра в веб-интерфейсе.

Подробнее об обновлении мы рассказали в нашем блоге.

Услуга «Мобильные сотрудники» от МТС — это инструмент для организации работы внеофисного персонала.

Сервис позволяет планировать задачи, координировать сотрудников на карте и контролировать выполнение работ в реальном времени.